Репетитор моих детей принимает оплату наличными, хотя зарегистрирована как ИП. А мне нужны документы, подтверждающе оплату, для налогового вычета. Правомерен ли отказ в приёме безналичных платежей и выдаче документа об оплате?
ИП не может требовать оплату только наличкой. По закону (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей, ФЗ №54-ФЗ) при оказании услуг населению у клиента есть право оплачивать законными способами — наличкой, картой, переводом. Сейчас многие ИП ещё имеют льготы по 54-ФЗ и могут не использовать кассовую технику, но это не отменяет обязанность выдавать подтверждающие документы.
Под подтверждающими документами понимается: договор, акт выполненных услуг, квитанция — всё, что позволит доказать факт оплаты и потом оформить налоговый вычет (ст. 219 НК РФ). Если репетитор отказывается давать такие документы - то попробуйте урегулировать вопрос напрямую — официально письменно запросите документы.
Так же можно обратиться в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) или ФНС (не выдан документ для налогового вычета, возможное уклонение от налогов).
Важно сохранять все квитанции, переписки, договора, чтобы можно было доказать факт оплаты и нарушения. Иными словами, требовать только наличку и не выдавать документы — нарушение закона. Закон не запрещает ИП принимать наличку, но запрещает лишать клиента подтверждения оплаты. В такой ситуации юрист по защите прав потребителей поможет подготовить письменное требование о выдаче документов и оценить дальнейшие способы защиты.
Я купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но мне отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные. Что мне теперь делать?
Вы можете сделать независимую экспертизу, а затем если, конечно, заключение будет в Вашу пользу, - подать в суд иск к продавцу. В исковом заявлении потребуйте возврата денег за обувь, взыскания убытков, включая стоимость проведенной Вами экспертизы, выплаты неустойки 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения Ваших требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами продавцу и их ответ (если таковой имеется). Если спор связан с качеством товара, защита прав потребителя экспертиза помогает подтвердить наличие недостатка и обосновать требования к продавцу.
Купил микроволновку в гипермаркете техники, во время гарантийного срока она сломалась, а гарантийной мастерской в нашем городе нет. Магазин отказался заменить ее или вернуть за нее деньги, а сказали обращаться к изготовителю. Что мне делать?
Если Вы купили товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков Вы вправе предъявить продавцу (или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним) (п.2 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Продавец обязан удовлетворить Ваши требования, если он не докажет, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Причем доказывать это должен именно продавец, а не Вы. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза. Правовая защита прав потребителей позволяет требовать исполнения обязанностей именно от продавца, если товар с недостатками был приобретён у него.
Купили диван, который дома стал неприятно пахнуть. Продавец товара утверждает, что это не гарантийный случай, и запах выветривается в течение месяца. Как вернуть деньги за некачественный товар?
Продавец несет ответственность за недостатки в товаре, которые обнаружены в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не истек, продавец обязан провести проверку качества или экспертизу и доказать, что недостаток в товаре отсутствует или возник по вине потребителя. Таким образом, чтобы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой укажите требование о возврате денег. Также заявите о желании присутствовать при проведении экспертизы на случай, если продавец воспользуется правом ее проведения. Если же при приеме претензии продавец сообщит, что экспертизу проводить не намерен и/или откажется ставить подпись о приеме претензии, то возьмите с собой родственника или друга, который подтвердит эти обстоятельства соответствующей припиской в претензии. Также используйте видеосъемку вручения претензии с целью дальнейшего доказывания и эмоционального давления на продавца. Если продавец откажется удовлетворять претензию, добиться возврата денег может через суд. Для этого перед составлением искового заявления проведите товароведческую экспертизу для подтверждения производственного дефекта. В исковом заявлении помимо требования о возврате денег, Вы сможете предъявить требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества в размере 1% стоимости товара, расходы на проведение экспертизы, компенсации морального вреда и штрафа. Защита прав потребителя помощь в таком случае включает подготовку претензии, фиксацию недостатков, проведение экспертизы и обращение в суд при отказе продавца.
