Кассовый чек может сыграть ключевую роль в споре между покупателем и продавцом. Это подтвердил Верховный суд РФ, рассматривая дело о неисправных наушниках, приобретенных в период действия гарантии.
Покупательница приобрела две пары наушников, а позднее обнаружила недостатки в их работе. Когда она обратилась к продавцу, тот отказался удовлетворить требования, заявив, что устройства с такими серийными номерами через магазин не реализовывались.
Покупательница потребовала расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за неисправный товар. В подтверждение покупки она представила кассовый чек.
Продавец возражал: по его версии, наушники с указанными серийными номерами покупательнице не передавались. Следовательно, магазин не должен отвечать за их недостатки.
Первая, апелляционная и кассационная инстанции поддержали продавца. Суды посчитали, что покупательница не доказала приобретение именно спорных устройств у ответчика.
Верховный суд с таким подходом не согласился. Кассовый чек подтверждал приобретение двух пар наушников: в нем были указаны дата, время покупки и стоимость товара.
При этом серийные или другие идентификационные номера устройств в чеке отсутствовали. Дополнительных документов, которые позволяли бы точно установить, какие именно экземпляры были переданы покупателю, продавец также не представил.
Если магазин утверждает, что по данному чеку был продан другой товар, именно ему необходимо подтвердить это доказательствами. Одного заявления о том, что указанные серийные номера отсутствуют в его базе, недостаточно.
Такой вывод основан в том числе на принципе добросовестности участников гражданских правоотношений и правилах распределения обязанности по доказыванию.
Кассовый или товарный чек относится к документам, подтверждающим заключение договора розничной купли-продажи и его условия.
При этом платежный документ не всегда позволяет установить конкретный экземпляр товара. Например, если в нем указано только наименование модели без серийного номера, впоследствии может возникнуть спор о том, какой именно товар был передан покупателю.
Поэтому отсутствие индивидуального номера в чеке само по себе не означает, что покупатель не доказал факт приобретения товара у конкретного продавца.
Для бизнеса вывод из этого дела достаточно практичный. Если товар имеет серийный, заводской или другой уникальный номер, желательно фиксировать его в документах, сопровождающих продажу.
Это особенно актуально для электроники, техники, оборудования и других товаров, которые можно идентифицировать по индивидуальному обозначению.
Чем подробнее продавец фиксирует сведения о конкретном товаре, тем проще впоследствии подтвердить обстоятельства сделки и защитить свою позицию при гарантийном или судебном споре.
Кассовый чек может быть достаточным доказательством того, что договор купли-продажи действительно был заключен. Если продавец утверждает, что покупателю был передан другой товар, такую позицию необходимо подтверждать доказательствами.
Для продавцов лучший способ снизить риск подобных споров — максимально точно идентифицировать товар при продаже и сохранять сведения, которые позволяют связать конкретный экземпляр с конкретной сделкой.
Вам может быть интересно:
Запросить звонок
Пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные.
Менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
